注冊 /
完善的研發(fā)管理流程
- PLM產(chǎn)品全生命周期管理
- 缺陷密度管理
- 技術(shù)評審
- 變更控制
- 質(zhì)量度量管理平臺
- FMEA分析
- 質(zhì)量回溯
嚴(yán)苛的制造質(zhì)量保障
工廠在來料檢驗、生產(chǎn)制造、出貨檢驗等環(huán)節(jié)中對訂單機(jī)器利用先進(jìn)的檢驗設(shè)備和自動化測試軟件，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗，
精心制造和嚴(yán)格測試，保證產(chǎn)品在使用中安全可靠，并通過不斷改進(jìn)、持續(xù)創(chuàng)新和艱苦追求提升產(chǎn)品品質(zhì)，保證出廠機(jī)器的產(chǎn)品質(zhì)量，
滿足客戶需求。
完備的售后交付服務(wù)
售后質(zhì)量管理是質(zhì)量管理工作當(dāng)中的重要環(huán)節(jié)，能從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝和原輔料控制等各個環(huán)節(jié)，
有效的促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)和提高，堅持不懈的質(zhì)量改進(jìn)，產(chǎn)品實物質(zhì)量、管理水平和售后服務(wù)質(zhì)量會得到提高，
產(chǎn)品才會表現(xiàn)出更強(qiáng)的競爭力。
售中實施
隨著信息時代的來臨，服務(wù)器已經(jīng)成為各行各業(yè)業(yè)務(wù)正常運行的基礎(chǔ)和信息系統(tǒng)的命脈。建設(shè)一個穩(wěn)定可靠的信息系統(tǒng)并保證其長期正常地運轉(zhuǎn)，需要從最初的方案設(shè)計，到售中實施，再到后期投入使用后的維護(hù)保障的整個過程都必須遵循相應(yīng)的規(guī)范制度，否則將會給系統(tǒng)的穩(wěn)定運行造成非常多的不可確定影響。
為了保證服務(wù)器項目實施的規(guī)范性，曙光制定嚴(yán)格的交付方案指導(dǎo)規(guī)范，指導(dǎo)售中實施人員必須根據(jù)本規(guī)范的具體規(guī)定，細(xì)化項目實施目標(biāo)以及具體建設(shè)要求，對實施任務(wù)以及工程進(jìn)度進(jìn)行綜合安排與計劃，從項目實施的過程、質(zhì)量、規(guī)范等方面進(jìn)行控制，確保項目實施過程的質(zhì)量，確保服務(wù)器項目實施方案的合理和規(guī)范，從而保證設(shè)備的長期穩(wěn)定可靠運行，為客戶構(gòu)建更加可靠穩(wěn)定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
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項目實施原則
先進(jìn)原則
可靠性原則
成熟性原則
開放性原則
可管理性原則
安全保密性原則
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項目實施總體思路
高度并行的實施計劃
項目實施和技術(shù)服務(wù)本地化
合理分工、有效協(xié)調(diào)，保證項目順利進(jìn)行
高效的服務(wù)團(tuán)隊，專業(yè)項目服務(wù)工作
制定周密的應(yīng)急方案好風(fēng)險管理方案，保證系統(tǒng)準(zhǔn)時上線
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項目實施條件分析
機(jī)房環(huán)境的具備
有效的施工計劃
項目人員條件的具備
項目組織職責(zé)
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現(xiàn)場實施行為規(guī)范
人員精神面貌
人員工作作風(fēng)
人員機(jī)房行為規(guī)范
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實施機(jī)房規(guī)劃
設(shè)備裝入?yún)^(qū)域的路徑
設(shè)備安裝位置
地板構(gòu)造和承載量
安裝需要的多種通信設(shè)備
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機(jī)房環(huán)境工況勘察
機(jī)房的環(huán)境指標(biāo)
防振動、減噪、抗震動、磁場屏蔽
供電系統(tǒng)按照《電子計算機(jī)場地通用規(guī)范》
防火、防水、防害、防盜、防雷、防靜電、防鼠、防潮保溫
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項目驗收標(biāo)準(zhǔn)透明化
驗收依據(jù)《曙光服務(wù)器產(chǎn)品交付方案》整機(jī)驗收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，主要分為到貨驗收、初始驗收、系統(tǒng)試運行、項目終驗四個階段并輸出對應(yīng)驗收報告 -
現(xiàn)場實施操作規(guī)范
依據(jù)《曙光服務(wù)器產(chǎn)品交付方案》操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程實施
維保服務(wù)
曙光維保服務(wù)面向設(shè)備和解決方案提供技術(shù)支持服務(wù)，依托遠(yuǎn)程化、集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和智能化的售后服務(wù)支持平臺，先進(jìn)的診斷工具和完善的問題閉環(huán)解決流程，通過專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊及時響應(yīng)客戶的服務(wù)請求并高效處理，確保客戶項目安全、穩(wěn)定、可靠運行。
維保服務(wù)包括設(shè)備故障處理、備件訂購、軟件訂閱與保障服務(wù)、金牌保障服務(wù)等，滿足您產(chǎn)品生命周期內(nèi)不同階段的需求。
服務(wù)受理
事件升級
現(xiàn)場調(diào)度-需要現(xiàn)場服務(wù)解決的，系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)調(diào)度，分派現(xiàn)場服務(wù)任務(wù)單。
問題反饋-確定是產(chǎn)品問題的服務(wù)請求，由坐席人員記錄問題，進(jìn)入反饋流程，由技術(shù)支持中心進(jìn)行處理。
現(xiàn)場服務(wù)
服務(wù)回訪
客戶滿意度
客戶滿意度調(diào)查就是衡量企業(yè)是否能夠滿足客戶的期望，或是顧客對于企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度，滿意度調(diào)查能夠幫忙企業(yè)找到與客戶的滿意度有關(guān)的因素，通常用統(tǒng)計相關(guān)指標(biāo)來反映客戶的滿意度。曙光滿意度調(diào)查采取多種形式相結(jié)合，如委托第三方專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)年度進(jìn)行滿意度調(diào)查、400報修客戶滿意度調(diào)查、年中、終客戶滿意度調(diào)查等，以顧客為調(diào)查對象，收集顧客的滿意情況，并整理與分析研究，顧客感受調(diào)查，評價企業(yè)與客戶對于產(chǎn)品的期望程度的差距，整理問題報告及后續(xù)行動計劃建議，曙光認(rèn)真分析問題原因并落實改善建議，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)，不斷減小和客戶期望程度的差距。
滿意度調(diào)查形式
服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)狀態(tài)
24小時熱線處理客戶反饋
case服務(wù)質(zhì)量例會
現(xiàn)場客戶服務(wù)評價
售后質(zhì)量管理
曙光對售后質(zhì)量管理十分重視，公司配備專職的售后質(zhì)量管理人員，針對售后關(guān)鍵性故障率設(shè)定指標(biāo)及制定相應(yīng)質(zhì)量管理規(guī)范，收集售后返修數(shù)據(jù)，利用質(zhì)量工具分析、采取二八分析原則，對選定問題從設(shè)計源頭研發(fā)、供應(yīng)商物料管控、制程質(zhì)量管理等全鏈路流程進(jìn)行根因分析及采取問題閉環(huán)改進(jìn)措施，且定期進(jìn)行產(chǎn)品問題質(zhì)量回溯，橫向擴(kuò)展，持續(xù)改進(jìn)，不斷地提升產(chǎn)品質(zhì)量。
針對客戶端發(fā)生的特定性機(jī)房環(huán)境因數(shù)引起產(chǎn)品系統(tǒng)故障，曙光提供相應(yīng)分析技術(shù)支持，和客戶一起查找問題根源進(jìn)行改善。
多維一體的重點實驗室
公司擁有1個國家級的先進(jìn)微處理器實驗室、1個國家級工業(yè)設(shè)計中心，1個國際級的工程研究中心和1個國際級企業(yè)技術(shù)中心；同時公司擁有技術(shù)
攻關(guān)、產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)、產(chǎn)品性能驗證、產(chǎn)品質(zhì)量檢測等各類實驗室11個。
- 環(huán)境氣候?qū)嶒炇?Environmental test laboratory）
- 力學(xué)實驗室(Structural mechanics test laboratory)
- 新產(chǎn)品導(dǎo)入實驗室(New product introduction laboratory）
- 失效分析實驗室(Failure analysis laboratory)
- 系統(tǒng)整合測試實驗室(System integrate test laboratory)
- 信號完整性實驗室(Signal integrate laboratory)
- 網(wǎng)絡(luò)實驗室(Network performance laboratory)
- 散熱實驗室(Thermal laboratory)
- 高性能計算機(jī)研發(fā)實驗室(High performance computing research laboratory)
- 來料檢驗實驗室(Incoming quality control laboratory)
- 訪客實驗室(Customer laboratory)
健全的管理體系及資質(zhì)
公司基于持續(xù)改進(jìn)等方法，成功構(gòu)建了有效運行的體系管理模式
目前公司已具備完善的管理流程和制度，獲得五大管理體系認(rèn)證證書以及六大類產(chǎn)品認(rèn)證證書，以及軍工相關(guān)資質(zhì)及一系列其他資質(zhì)證書，保障公司各項業(yè)務(wù)高效實施。
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管理體系
ISO9001 質(zhì)量管理體系ISO14001 環(huán)境管理體系ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系ISO20001 IT服務(wù)管理體系 -
產(chǎn)品認(rèn)證
CCC產(chǎn)品認(rèn)證中國節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證CE&CB&FCC -
信息安全
信息安全服務(wù)資質(zhì)ISO27001 信息安全管理體系ISCCC 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（安全類） -
其他資質(zhì)
北京市系統(tǒng)集成行業(yè)誠信企業(yè)中國AAA級信用企業(yè)天津市名牌產(chǎn)品證書
